Av Akademikerverlag Emotionsarbeit und Burnout in Humandienstleistungen

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Marke: Av Akademikerverlag
EAN: 9783639868869
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Das Ziel dieser Arbeit bestand darin, den multidimensionalen Zusammenhang zwischen Emotionsarbeit und Burnout zu beschreiben und zu untersuchen, wobei auch individuenzentrierte, arbeits- und organisationsbezogene sowie soziozentrierte, bzw. entfremdungstheoroetische Erklärungsansätze Eingang finden. Anhand einer Fragebogenstudie an Humandienstleistern (n=190) konnten mittels multiplen linearen, moderierten und mediierten Regressionsanalysen signifikante Zusammenhänge zwischen der Anforderung positive oder negative Emotionen zu zeigen, Sensitivitätsanforderungen, emotionaler Kontrolle, dem Interaktionsspielraum, emotionaler Dissonanz, Zeitdruck, Verträglichkeit, Neurotizismus und emotionaler Erschöpfung (¿R2= .46***), Depersonalisation (¿R2= .51***) sowie persönlicher Leistungserfüllung (¿R2= .48***) festgestellt werden. Der emotionalen Dissonanz wird eine besondere Bedeutung beigemessen, da sie die jeweiligen Zusammenhänge partiell oder vollständig ...

Ziel dieser Arbeit war es, die multidimensionale Beziehung zwischen emotionaler Arbeit und Burnout zu beschreiben und zu untersuchen, einschliesslich individuumszentrierter, arbeits- und organisationsbezogener sowie soziokentrischer oder entfremdungstheoretischer Erklärungsansätze. Durch eine Fragebogenstudie mit Fachkräften im Dienstleistungsbereich (n=190) zeigten multiple lineare, moderierte und vermittelte Regressionsanalysen signifikante Zusammenhänge zwischen der Anforderung, positive oder negative Emotionen zu zeigen, Sensitivitätsanforderungen, emotionaler Kontrolle, Interaktionsspielraum, emotionaler Dissonanz, Zeitdruck, Verträglichkeit, Neurotizismus und emotionaler Erschöpfung (R2= .46), Depersonalisation (R2= .51) und persönlicher Leistungszufriedenheit (R2= .48). Emotionale Dissonanz wird als besonders wichtig ...

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