Av Akademikerverlag Trouble Ticket System für dislozierte Standorte

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Sie arbeiten im IT-Support und suchen ein Tool zur Aufzeichnung Ihrer täglichen Anfragen? Ein Trouble Ticket System unterstützt Sie beim täglichen IT-Support mit dezentralen Standorten. In diesem Buch wird der Weg von der Evaluierung der Anforderungen ...

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Sie arbeiten im IT-Support und suchen ein Tool zur Aufzeichnung Ihrer täglichen Anfragen? Ein Trouble Ticket System unterstützt Sie beim täglichen IT-Support mit dezentralen Standorten. In diesem Buch wird der Weg von der Evaluierung der Anforderungen bis hin zum einsatzfähigen Trouble Ticket System Prototypen beschrieben. Um zu messen, ob diese Tickets auch rechtzeitig bearbeitet wurden, werden üblicherweise Service Level Zeiten vereinbart. Viele Ticket Systeme können diese Zeiten in ihrer Software überwachen und bei einer Zeitüberschreitung alarmieren. Bei IT-Wartungsverträgen sind Service Level Vereinbarungen erforderlich, um die Qualität einer Dienstleistung zu messen. Dazu wurde eine Checkliste angeführt, die Sie bei der zukünftigen Erstellung von IT-Wartungsverträgen unterstützt. Als Vorlage dient ein Mustervertrag. Mit diesem Buch haben Sie alle Ihre Anfragen im ...

Sie arbeiten im IT-Support und suchen ein Tool zur Aufzeichnung Ihrer täglichen Anfragen? Ein Trouble Ticket System unterstützt Sie beim täglichen IT-Support mit dezentralen Standorten. In diesem Buch wird der Weg von der Evaluierung der Anforderungen bis hin zum einsatzfähigen Trouble Ticket System Prototypen beschrieben. Um zu messen, ob diese Tickets auch rechtzeitig bearbeitet wurden, werden üblicherweise Service Level Zeiten vereinbart. Viele Ticket Systeme können diese Zeiten in ihrer Software überwachen und bei einer Zeitüberschreitung alarmieren. Bei IT-Wartungsverträgen sind Service Level Vereinbarungen erforderlich, um die Qualität einer Dienstleistung zu messen. Dazu wurde eine Checkliste angeführt, die Sie bei der zukünftigen Erstellung von IT-Wartungsverträgen unterstützt. Als Vorlage dient ein Mustervertrag. Mit diesem Buch haben Sie alle Ihre Anfragen im ...
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